1. Prazo para solicitar uma troca ou uma devolução

O comprador pode solicitar uma troca ou uma devolução dentro dos 30 dias de calendário posteriores à receção do produto.

Para iniciar o processo, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes de enviar o produto.

2. Se o comprador mudar de opinião

O comprador pode desistir da compra dentro dos 30 dias posteriores à receção do produto, desde que o produto não tenha sido utilizado e cumpra as condições de devolução indicadas nesta política.

Não é necessário justificar a decisão, mas sim seguir o procedimento de devolução facultado pela nossa equipa.

3. Condições de devolução

Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deverá:

• Não ter sido utilizado.
• Encontrar-se em bom estado e sem danos causados após a entrega.
• Conservar as etiquetas, acessórios, manuais e componentes.
• Incluir, sempre que possível, a embalagem original.
• Estar corretamente embalado para evitar danos durante o transporte.
• No caso dos capacetes, por razões de higiene, ser devolvido sem uso, com o interior e os selos intactos.

A Coraviero Motorcycles SL poderá recusar uma devolução quando o produto apresente sinais de uso, danos causados por um manuseamento indevido, componentes incompletos ou uma embalagem insuficiente.

4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar um defeito, estiver incompleto ou não corresponder à encomenda realizada, o comprador deverá contactar-nos o mais brevemente possível.

Para analisar a incidência, poderemos solicitar:

• O número da encomenda.
• Uma descrição do problema.
• Fotografias do produto recebido.
• Fotografias da embalagem exterior e interior, quando necessário.

Depois de analisarmos o pedido, ofereceremos a solução correspondente, que poderá consistir numa substituição, numa reparação quando aplicável ou num reembolso.

5. Quem paga a devolução

Se o produto for devolvido sem defeitos porque o comprador mudou de opinião, a Coraviero Motorcycles SL cobre os custos de envio da devolução, desde que o comprador siga as instruções e utilize o procedimento de devolução facultado pela nossa equipa.

Se o produto for recebido danificado, defeituoso, incompleto ou não corresponder à encomenda, a Coraviero Motorcycles SL também cobre todos os custos de devolução e, quando aplicável, os custos relacionados com a substituição do produto.

Não serão descontados do reembolso os custos de devolução que devam ser assumidos pela Coraviero Motorcycles SL de acordo com esta política.

6. Como solicitar uma devolução ou uma troca

Antes de enviar o produto, o comprador deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e indicar:

• Nome e apelidos.
• Número da encomenda.
• Produto que deseja devolver ou trocar.
• Motivo do pedido.
• Fotografias, quando exista um dano, defeito ou erro na encomenda.

A nossa equipa enviar-lhe-á por correio eletrónico as instruções e uma etiqueta de devolução pré-paga, que poderá descarregar e imprimir sem qualquer custo. Não recomendamos o envio de produtos sem ter recebido previamente estas instruções.

7. Morada para devoluções

A morada para devoluções coincide com a sede social da Coraviero Motorcycles SL:

8. Trocas e substituições

Quando for aprovada uma troca ou substituição, o novo produto será preparado depois de recebermos e analisarmos o artigo devolvido.

O prazo estimado de preparação da substituição é de 0 a 1 dias úteis após a aceitação da devolução, sujeito a disponibilidade.

Se o produto solicitado não estiver disponível, a nossa equipa informará o comprador sobre as opções possíveis.

9. Reembolsos

Depois de recebido e analisado o produto, informaremos o comprador sobre a aprovação ou a recusa da devolução.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado num prazo estimado de 6 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado para realizar a compra.

O tempo adicional necessário para que o montante apareça na conta do comprador pode depender da entidade bancária ou do fornecedor do método de pagamento.

10. Contacto

Se tiver alguma questão sobre uma devolução ou uma troca, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Empresa: Coraviero Motorcycles SL
Correio eletrónico: [email protected]
Telefone: +34 655 412 389
Morada: Calle del Olivo 7, 1A, 41010 Sevilla, España

Garantia legal e direito de livre resolução

Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007. O prazo de 30 dias desta política amplia o direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário. Pode exercê-lo com qualquer declaração clara enviada para [email protected] ou com o formulário de livre resolução incluído nas nossas Condições Gerais de Venda.

11. Atualização desta política

A Coraviero Motorcycles SL poderá atualizar esta política quando se alterem as condições operacionais, os procedimentos de devolução ou a legislação aplicável.